摘要：各行各業(yè)都有被游客質(zhì)疑和誤解的時刻，旅游也不例外。 旅行社的工作人員，在與游客接觸的過程中，經(jīng)常會遇到一些被質(zhì)疑和誤解的問題。其實很多問題，用一個包子就完全可以說明白了。...

【問題一】游客：我們?nèi)齻€人想去海南旅游，你們能幫我們買三張機(jī)票嗎？

銷售：可以的。往返機(jī)票1600元。

游客：你們太黑了吧！我咨詢過航空公司，團(tuán)隊機(jī)票才1500?。?br />
銷售：……

包子理論：包子成本1.5元一個，難道就只賣1.5元嗎？店面不用付房租？員工不用開工資？不用給國家交稅？

【問題二】游客：我在網(wǎng)上看了泰國的酒店，是XXX元一晚，你能按網(wǎng)上的價格幫我們預(yù)定嗎？

銷售：既然您已經(jīng)都了解清楚了，完全可以自己在網(wǎng)上預(yù)訂的哦。

游客：網(wǎng)上的沒有實體店，我不放心，還是相信你們。

銷售：謝謝您的信任。

游客：不過，你們訂的價格不能高于網(wǎng)上的哦！

銷售：抱歉，這些價格我們未必能拿到那么低。

游客：那你可以給我去網(wǎng)站訂呀，定好了原價給我，這樣我就比自己找網(wǎng)站訂放心多了，對了，別忘了給我開你們公司的發(fā)票啊，網(wǎng)站給我的發(fā)票我報銷不了。

銷售：……


包子理論：在包子店里，您說您喜歡吃餃子，而且一定要“認(rèn)一力餃子”，要包子店去餃子店給您買好了帶回來，您說包子店的環(huán)境好，要在這兒吃。

于是包子店派人去給您買餃子，給您安排了空調(diào)包間享用，當(dāng)然，還得為您提供餐具、醋，吃完后，臨走時，您對包子店的服務(wù)員說：“給我開發(fā)票”。這一切都合適嗎？


【問題三】游客：晉祠門票折扣價多少錢呀？

銷售：95元門市價，“美麗山西休閑游”政策優(yōu)惠價75元。

游客：旅游車多少錢呀？

銷售：900元，人均30元。

游客：那你們的晉祠一日游多少錢？

銷售：128元

游客：不對呀，75+30=105元呀。

銷售：……

包子理論：一個包子用5毛的面、5毛的肉、5毛的菜，1.5元的這些原材料它們可以自己變成熱氣騰騰的包子嗎？

【問題四】游客：給我在發(fā)票上把你們的收費(fèi)明細(xì)列清楚，我要知道機(jī)票多少錢、住宿多少錢、吃飯多少錢、門票多少錢、車費(fèi)多少錢……

銷售：對不起，我們的包價旅游，有些明細(xì)是沒有辦法這樣列出來的。

游客：那不行，我要投訴你們。我是消費(fèi)者，我有權(quán)利知道我的錢都花到哪里去了。

銷售：……

包子理論：包子賣2元，今天500個都賣完了，每個包子的成本就是5毛的面、5毛的菜、5毛的肉，有5毛的利潤，但如果賣了300個，損耗了200個，一定就是虧損了。

再說，即使沒有虧損，您買了十個包子，要求包子店開發(fā)票的時候列明面、菜、肉分別多少錢，能實現(xiàn)嗎？

【問題五】游客：如果我跟你們的團(tuán)在旅游途中我的心臟病復(fù)發(fā)了，你們賠我多少錢？

銷售：如果不是由于我們提供的服務(wù)造成的，我們是無法給予您賠償?shù)摹?br />
游客：那不行，我跟你們出門旅游，我的一切損失必須由你們旅行社全部承擔(dān)。我們院里有個老太太，跟旅行社旅游回來后，身體不舒服住院了，住院一個多月后去世，她子女還把旅行社告到法院了。

銷售：……

包子理論：在包子店吃包子，因為包子壞了，吃壞了肚子，包子店一定得賠償，可是在包子店吃包子的時候，您的“痛風(fēng)”發(fā)作，也找包子店賠嗎？

【問題六】游客：為什么同樣的臺灣環(huán)島八日游人家別的旅行社比你們便宜這么多？

銷售：因為我們的地接社不一樣，用餐、酒店不一樣，購物店數(shù)量也不同，而且我們也沒有任何的自費(fèi)項目。

游客：地接社不同關(guān)我什么事兒？再說了有自費(fèi)項目，我可以不參加呀，反正，便宜才是硬道理。

銷售：……

包子理論：包子的原材料決定了包子的品質(zhì)，用“放心肉”還是用“福喜”肉，用“金龍魚”還是“地溝油”，決定了包子的成本、賣價，但是也決定了包子的品質(zhì)。

【問題七】游客：你們的云南游怎么這么貴？人家四飛八天別人才賣999。

銷售：同樣的云南游，有很多不同的產(chǎn)品，價格從999元到4980元不等。

游客：好，那我就選999的?？墒窃趺葱谐汤镉颀堁┥绞沁h(yuǎn)眺、大理三塔是外觀……

銷售：（特別想為您介紹一下四段機(jī)票的價格）……

包子理論：20元買了10個包子，卻指責(zé)為什么隔壁桌上還有一只烤鴨。其實道理很簡單，因為那只烤鴨是他們花了80元買的。

【問題八】游客：自由行的價格太貴了。

銷售：嗯，自由行屬于私人定制，價格不是他的優(yōu)勢，行程個性化，才是他的特點。

游客：算了，我還是參加你們的團(tuán)吧。不過，你們行程里的×××景點我不想去，×××特色餐我不想吃，你把這些費(fèi)用退給我吧。

銷售：……

包子理論：三鮮餡的包子，不要蝦仁，似乎退不了蝦仁的錢，包子店里吃包子，不用他的筷子不用他的醋，似乎也退不了錢。因為有些成本是打包計算的，無法拆開算賬